Uma evolução construída na prática: do atendimento ao cliente em uma equipe de duas pessoas à liderança operacional e à gestão estratégica do negócio.

Minha trajetória teve início na área de Atendimento ao Cliente, atuando inicialmente em uma equipe reduzida composta por apenas duas pessoas. Com o crescimento das demandas, passei a conduzir sozinha grande parte da operação, assumindo responsabilidades que iam além do atendimento tradicional.

Fiquei responsável pela gestão operacional das carteiras da Casa Destino e do Instituto Destiny, realizando o atendimento aos clientes por diversos canais, incluindo e-mail e Reclame Aqui, conduzindo tratativas, resolução de ocorrências e acompanhamento da experiência do cliente.

Além do atendimento, atuei diretamente no controle e acompanhamento de indicadores, como NPS (Net Promoter Score), elaboração de relatórios gerenciais e DRE (Demonstrativo de Resultados do Exercício), contribuindo para a análise de desempenho e tomada de decisões.

Também era responsável pelos processos de credenciamento dos eventos, organização de participantes, suporte operacional, atualização e publicação de aulas nas plataformas de ensino, criação e gerenciamento de comunidades de alunos e execução dos cronogramas de comunicação previamente desenvolvidos pela equipe de marketing.

Essa experiência proporcionou uma visão ampla do negócio, desenvolvendo habilidades em atendimento, operações, gestão de processos, análise de indicadores, relacionamento com clientes e suporte a produtos educacionais e eventos, servindo como base para minha evolução para funções de liderança operacional e gestão estratégica.